Криза довіри. Як визначити поганий автосервіс?
Вибір автосервісу для свого автомобіля схожий на вибір лікаря для себе - до процесу потрібно підходити відповідально. Поганий ремонт може і просто зіпсувати настрій від безглуздо витраченого часу і грошей, а може і закінчитися аварією.
☎️ Перший контакт
На оформлення сайту не варто звертати великої уваги, оскільки красивий сучасний сайт свідчить лише про наявність хорошого веб-дизайнера і розуміння значення реклами, а не про якість робіт, які проводить майстерня. Буде краще, якщо майстерня матиме кілька номерів телефонів, а Вас ніколи не примусять чекати на вільного оператора.
🙋🏻♂️ Особисте знайомство
Зовнішній вигляд приміщення не багато про що може сказати, але варто звернути увагу на кілька речей. Якщо це не гараж, то у СТО має бути вивіска. Добре, якщо є стенд із юридичною інформацією - копією свідоцтва про реєстрацію, сертифікатами, прайсом, зобов'язаннями щодо гарантії. Важливо як з вами спілкується співробітник, який здійснює приймання. Має бути робочий діалог з обговоренням проблеми і пропозицією варіантів її вирішення.
👌🏻 Умови спілкування
Якщо за складні роботи беруться відразу або навпаки незначний ремонт відкладають на кілька днів, потрібно задуматися про відвідування іншої СТО. Ще одна негативна риса - перебільшення проблеми і заяви "це можемо зробити тільки ми". Перша перевірка автомобіля (приймання або діагностика) має відбуватися при клієнті.
Має насторожити умова роботи тільки зі своїми запчастинами - не факт, що вас намагаються обдурити, але зароблять на різниці в ціні точно. Одна з важливих умов - можливість проговорити варіанти дій у разі виникнення непередбачених труднощів, що підвищують вартість робіт. У нормальному сервісі погодяться зупинити ремонт і отримати подальші вказівки від клієнта, а подальші роботи проводити тільки після згоди власника автомобіля.
👨🏻🔧 Приймальники - це ті самі психологи, їхнє завдання - не упустити клієнта. "Вони розуміють, кого можна розвести, а кого ні. Люди роблять помилки або коли дуже поспішають, або коли дуже хочуть чогось. При виборі СТО краще трохи почекати: поставити машину на пару днів і провести своє невелике дослідження, ніж потім переплачувати або переробляти. Не потрібно боятися довіряти своїй інтуїції - якщо щось не подобається, краще прислухатися до внутрішнього голосу і витратити час на пошуки відповідного сервісу.
